12 OUTILS POUR LA RESOLUTION DE CONFLITS
Helena Cornelius et Stella Cornelius

Helena et Stella Cornelius, d’Australie, l’une psychologue et l’autre éducatrice, sont les fondatrices et directrices du Réseau pour la Résolution de Conflits en Australie.
(Pour plus de détails, voir www.crnhq.org/)
Les matériaux du RRC peuvent être reproduits librement pourvu qu’il soit fait mention du copyright au bas de chaque page.

1. Gagnant/Gagnant
(Changer des opposants potentiels en partenaires de résolution de problèmes)
Quel est ici mon besoin réel ? Quel est le leur ?
Est-ce que je veux une solution qui nous convienne à tous les deux ?

2. Réponse Créative
(Utiliser des attitudes positives lorsqu’on examine un conflit)
Quelles opportunités cette situation peut-elle faire naître ?
Plutôt que « comment les choses sont supposées être », est-ce que je peux voir des possibilités dans « ce qui est ».

3. Empathie
(Identifier les points de vue des autres et les développer en les valorisant)
A quoi cela peut-il bien ressembler d’être à leur place ?
Qu’est-ce qu’ils sont en train d’essayer de dire ?
Est-ce que je les ai vraiment entendus ?
Savent-ils que je suis à l’écoute ?

4. Assurance positive
(Exprimer ses propres besoins sans blâme ni attaque. Etre doux avec les gens, dur avec le problème)
Qu’est-ce que je veux changer ?
Comment vais-je le leur dire sans les culpabiliser ou les attaquer ?
Est-ce une affirmation de ce que je ressens, ou est-ce que je cherche à donner raison ou tort ?

5. Pouvoir de coopération
(Définir les inégalités de pouvoir et analyser leur effet sur le processus de décision coopératif)
Est-ce que j’utilise le pouvoir de façon inappropriée? Et eux ?
Au lieu de s’opposer l’un à l’autre, pouvons-nous coopérer ?

6. Gérer les émotions
(Exprimer ses propres émotions de façon appropriée et aider les autres à exprimer les leurs)